La entidad pidió frenar temporalmente la facturación de los servicios mientras se investiga la posible mezcla de aguas residuales con agua potable y plantea la devolución de cobros que no correspondan.
La Personería Distrital de Santa Marta solicitó la suspensión temporal del cobro de los servicios de acueducto y alcantarillado a los usuarios del sector de El Pando, tras las denuncias ciudadanas relacionadas con una presunta contaminación del agua suministrada a las viviendas.
La petición fue elevada por el personero distrital, Edwar Fernando Orozco Oñate, luego de que habitantes del sector reportaran la presencia de agua con olores fuertes y características que, según la comunidad, serían incompatibles con el consumo humano. La situación, de acuerdo con los residentes, se habría presentado durante varias semanas, generando preocupación por posibles riesgos para la salud pública.
Solicitan medidas urgentes y revisión de cobros
Según informó la Personería, funcionarios de la entidad realizaron visitas al sector para verificar las denuncias y constataron la presencia de fuertes olores en el agua que reciben los usuarios. Ante este panorama, solicitaron a Essmar adelantar inspecciones técnicas, análisis de laboratorio y acciones inmediatas que permitan establecer las causas de la problemática y garantizar el suministro de agua apta para el consumo humano.
La entidad recordó que la Ley 142 de 1994 establece que los usuarios no pueden ser obligados a pagar por servicios que no hayan sido prestados en condiciones adecuadas. En ese sentido, argumentó que mientras persista la emergencia y no se garantice la calidad del servicio, los cobros de acueducto y alcantarillado deberían ser suspendidos de manera temporal.
Además, la Personería pidió evaluar la aplicación de los mecanismos legales para identificar, reliquidar y devolver posibles cobros que hubiesen sido facturados sin que el servicio se prestara en condiciones normales.
Seguimiento a la situación en El Pando
La entidad señaló que continuará haciendo seguimiento a las actuaciones de la empresa prestadora y de las autoridades competentes hasta que se adopten soluciones definitivas para las familias afectadas en El Pando.
“La protección de los derechos de los usuarios y el acceso a servicios públicos de calidad son garantías fundamentales que deben ser respetadas. No es admisible que los ciudadanos paguen por un servicio que presenta graves deficiencias y que podría representar riesgos para la salud pública”, manifestó la Personería Distrital.
La situación mantiene en alerta a los residentes del sector, quienes esperan una pronta respuesta de las autoridades y de la empresa encargada del servicio para superar la emergencia y restablecer la confianza en la calidad del agua que llega a sus hogares.
